Pine & Gilmore · 1999

The Experience Economy

§ Por qué importa

Anticipó veinte años antes que la próxima moneda de cambio no serían productos ni servicios, sino experiencias memorables.

§ Idea central

Cuatro etapas de valor económico: commodities · productos · servicios · experiencias. Vender experiencias es cobrar por el tiempo que la gente pasa con vos, no por lo que se lleva.

§ Para quién

Marcas de retail, hospitality, cultura y cualquiera que sospeche que el precio ya no depende del objeto.