Estrategia

Las 4 C

Cliente, Costo, Conveniencia, Comunicación. Reformulación centrada en el cliente.

§ Qué es

Reformulación de las 4 P propuesta por Robert Lauterborn en 1990: en vez de mirar la oferta desde la empresa (Producto, Precio, Plaza, Promoción), se mira desde el cliente (Cliente, Costo, Conveniencia, Comunicación).

§ Cuándo usarlo

Cuando querés auditar si tu marketing mix está pensado desde adentro hacia afuera o al revés. Especialmente útil en categorías saturadas donde la diferencia la hace la experiencia, no el producto.

§ Ejemplo

Una tienda que baja el precio pero cobra envío alto piensa en 'Precio'. Una que integra envío gratuito en el precio final piensa en 'Costo total para el cliente'. El número es igual, la percepción no.

§ Prompt IA

Traducí las 4 P actuales de [marca] a las 4 C. ¿Dónde hay disonancia entre lo que la empresa vende y lo que el cliente experimenta?

§ Errores comunes

✕Tratarlas como sinónimo elegante de las 4 P.
✕Reducir 'Costo' al precio: incluye tiempo, esfuerzo cognitivo y riesgo.
✕Confundir Comunicación con volumen de medios.