HEART

Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success.

§ Qué es

Framework de Google para medir experiencia de usuario en cinco dimensiones: felicidad, engagement, adopción, retención y éxito en la tarea. Cada dimensión se baja a Goal-Signal-Metric.

§ Cuándo usarlo

Cuando el equipo de producto necesita medir UX más allá del NPS o de tasas de conversión aisladas. Especialmente útil en productos con uso recurrente.

§ Ejemplo

Para una app de banca: Happiness (CSAT post-transferencia), Engagement (transferencias/semana), Adoption (usuarios nuevos que activan 3 features en 30d), Retention (D30), Task success (tasa de éxito de transferencia en < 90s).

§ Prompt IA

Aplicá HEART a [feature]. Para cada dimensión definí un Goal, una Signal y una Metric concreta que hoy podrías medir.

§ Errores comunes

✕Elegir métricas sin bajar por Goal → Signal → Metric.
✕Reportar las cinco por reportar, sin priorizar dos por trimestre.
✕Confundir Happiness con NPS (a veces sirve, muchas veces no).