Producto

Modelo Kano

Clasifica features según cómo impactan la satisfacción.

§ Qué es

Modelo de Noriaki Kano que clasifica atributos de producto en cinco tipos: básicos (must-be), performance (lineales), delighters (excitement), indiferentes e inversos. Muestra que no todos los features impactan igual.

§ Cuándo usarlo

Al priorizar backlog de producto, evaluar hacia dónde escalar la propuesta y detectar 'delighters' que hoy diferencian pero mañana serán básicos.

§ Ejemplo

En un hotel: agua caliente es básico (si falta, enojo; si está, nadie lo nota); wifi rápido es performance; una nota manuscrita en la almohada es delighter. Con los años, el wifi pasó de delighter a básico.

§ Prompt IA

Clasificá las próximas 10 features de [producto] en Kano. ¿Cuántas son delighters reales y cuántas son básicos disfrazados de innovación?

§ Errores comunes

✕Invertir todo el roadmap en delighters ignorando básicos rotos.
✕No revisar la clasificación en el tiempo (los delighters caducan).
✕Preguntar 'te gustaría X' en vez del formato funcional/disfuncional del Kano real.