CRM

RFM

Recency, Frequency, Monetary — segmentación de clientes.

§ Qué es

Modelo de segmentación por comportamiento: qué tan reciente fue la última compra (R), qué tan seguido compra (F) y cuánto gasta (M). Cada dimensión se puntúa en cuartiles o quintiles.

§ Cuándo usarlo

En cualquier negocio con base de clientes recurrentes: retail, e-commerce, suscripción. Es la base para CRM segmentado sin necesidad de modelos complejos.

§ Ejemplo

Un cliente 5-5-5 (compró ayer, compra siempre, gasta mucho) merece un programa VIP. Un 1-5-5 (no compra hace tiempo pero era top) merece una campaña de winback. Un 5-1-1 (recién compró, poco valor) merece nurturing.

§ Prompt IA

Aplicá RFM sobre la base de [marca]. Nombrá 5 segmentos accionables y qué mensaje distinto reciben.

§ Errores comunes

✕Usarlo como reporte y no como sistema de activación.
✕Ignorar la industria: los umbrales de 'reciente' varían mucho.
✕Tratar M como más importante sin ver que R es la más predictiva.